CRM-integraties in vaste telefonie

Wat kan er allemaal en wat levert het op?

In veel bedrijven werken telefonie en CRM nog steeds los van elkaar. Medewerkers zoeken klantgegevens op terwijl de telefoon overgaat, notities raken verspreid en gesprekken worden nergens centraal opgeslagen. Dat kost tijd, inzicht en kwaliteit, precies wat bedrijven niet meer kunnen gebruiken. Gelukkig is er een oplossing die bedrijfscommunicatie een flinke stap slimmer maakt: CRM-integraties in vaste telefonie.

Wat zijn CRM-integraties in vaste telefonie?

CRM-integraties in vaste telefonie zorgen ervoor dat jouw vaste telefonieplatform direct communiceert met het CRM-systeem dat je dagelijks gebruikt. Denk aan systemen zoals HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics, Pipedrive of AFAS.

Wanneer iemand belt, kan het CRM bijvoorbeeld direct:

• Automatisch de klantkaart openen
• Relevante informatie tonen
• Automatisch een gespreksnotitie aanmaken
• Het gesprek loggen in de klantgeschiedenis, met een transcriptie en/of opname

Het resultaat: medewerkers hoeven niet meer te zoeken, klikken of dubbel werk te doen. Alles staat op de juiste plek, zonder handmatig werk.

Wat kun je automatiseren met CRM-integraties?

1. “Screenpop”: klantkaart automatisch in beeld

Zodra het telefoontoestel overgaat, opent het CRM direct de juiste klant. Medewerkers zien:

• Contractinformatie
• Notities
• SLA-status
• Supporttickets
• Openstaande facturen
• Historie van eerdere gesprekken

Dit maakt service sneller, persoonlijker en consistenter.

2. Automatisch loggen van gesprekken

Alle inkomende en uitgaande gesprekken worden automatisch opgeslagen in het CRM:

• Datum & tijd
• Duur van het gesprek
• Betrokken medewerker
• Telefoonnummer
• Eventuele tags of labels

Geen losse Excel-lijsten meer, geen vergeten registraties. Bedrijven krijgen zo eindelijk betrouwbare data over telefonieverkeer, iets waar veel professionals vandaag de dag naar op zoek zijn.

3. Click-to-call vanuit iedere klantkaart

Medewerkers hoeven nooit meer een nummer over te typen. Vanuit elke klantkaart klik je eenvoudig op het telefoonnummer, waarna de vaste telefonie direct belt.

Dit bespaart tijd en vermindert foutgevoelige handmatige invoer.

4. Slimme workflows & triggers

CRM-integraties maken geautomatiseerde processen mogelijk, zoals:

• Automatische follow-up taken na een gemist gesprek
• Direct een ticket openen voor bestaande klanten
• Automatische notificaties naar accountmanagers bij high-value klanten
• Automatisch prioriteren van inkomende gesprekken op basis van klantwaarde

Dit verbetert de processen en klantrelaties aanzienlijk, zonder enkele complexiteit. De CRM-integratie doet het werk, zodat jij kunt focussen op de inhoud van de gesprekken.

Wat levert het uiteindelijk op?

1. Verhoogde productiviteit

Medewerkers vinden informatie direct, workflows verlopen automatisch, en dubbel werk verdwijnt.

2. Verhoogde klanttevredenheid

Gesprekken verlopen vlotter en een klant krijgt geen dubbele vragen meer, degene aan de telefoon weet precies wie de klant is en hoe eerdere gesprekken zijn verlopen, waardoor de klant perfect geholpen kan worden.

3. Kortere behandeltijd (AHT)

Doordat klantinformatie direct zichtbaar is, worden gesprekken sneller én beter afgehandeld.

4. Consistente service

Alle gesprekken worden centraal opgeslagen, waardoor teams uniform werken en processen tussen verschillende teams perfect in elkaar overgaan.

5. Betere rapportages

Met data over gesprekken, tickets en klantcontact verbeter je je supportkwaliteit.

CRM-integraties & MaxiTEL: wat doen wij anders?

Bij MaxiTEL kijken we niet alleen naar de techniek, maar vooral naar het totale proces binnen jouw organisatie.
Daarom bieden we:

• Maatwerk voor elke omgeving, ook bij legacy-systemen
• Proactieve begeleiding, van inventarisatie tot oplevering en daarna
• Vooraf testen in een veilige testomgeving
• Soepele implementatie zonder downtime
• Actieve monitoring en support

We zorgen dat het écht werkt binnen jouw organisatie en verdwijnen niet uit het zicht nadat we de koppeling hebben aangezet.

Conclusie

CRM-integraties met vaste telefonie zijn een essentieel onderdeel van moderne bedrijfscommunicatie. Ze maken medewerkers efficiënter, klanten gelukkiger en processen slimmer.

En juist in organisaties waar betrouwbaarheid, schaalbaarheid en professionaliteit centraal staan, maken deze integraties het verschil.

Wil je ontdekken wat een CRM-integratie jouw bedrijf oplevert? Wij denken graag met je mee.