Klantcase Coeo: Klaar voor groei, klaar voor de toekomst

Van gefragmenteerde systemen naar één slim platform

Coeo, een snelgroeiende incasso- en creditmanagementpartij, weet precies hoe belangrijk goede bereikbaarheid en slimme integratie zijn. Daarom schakelden zij MaxiTEL in als strategisch partner in connectiviteit. En met succes.

De uitdaging: groei én grip op klantcommunicatie

Toen Coeo nog een klein kantoor had, startte hun samenwerking met MaxiTEL. Inmiddels is de organisatie fors gegroeid en zijn de eisen aan klantcommunicatie flink toegenomen. “We kregen steeds meer behoefte om moderne technieken te gaan gebruiken voor onze callcenter software,” vertelt Ruben Michielsen, Manager Collections van Coeo. “Daarom hadden we een partner nodig die ons niet alleen begrijpt, maar ook adviseert in die groei.”

Coeo wilde haar telefonie-infrastructuur schaalbaar maken zonder in te leveren op bereikbaarheid, efficiëntie en klantbeleving. Daarbij moest de oplossing flexibel zijn voor hun uiteenlopende klantenteams en te integreren zijn met bestaande workflows.

De oplossing van MaxiTEL: maatwerk met technologie én menselijkheid

We leverden vanaf het begin niet alleen een technisch product, maar een totaaloplossing. Door goed te luisteren naar de specifieke wensen van Coeo, werd een volledig maatwerk callcenteromgeving opgezet, gebaseerd op onze innovatieve telefonieoplossingen.

Slimme IVR-structuren zorgen ervoor dat binnenkomend telefoonverkeer efficiënt gegroepeerd wordt, afgestemd op de verschillende klantenteams van Coeo. Elk team heeft zijn eigen nummer, waardoor gesprekken direct op de juiste plek terechtkomen.

Daarnaast gebruikt Coeo de Power Dialer en progressieve dialing-functionaliteiten van MaxiTEL. “Dat zorgt ervoor dat wij tijd overhouden voor wat echt belangrijk is, namelijk het contact met de klant,” aldus Michielsen. Dankzij deze slimme technologie konden handmatige handelingen worden teruggebracht, wat resulteerde in een hogere productiviteit.

Maar het echte verschil zit in de inzichten die het oplevert:

“Dankzij de uitgebreide rapportagefuncties van de callcenter software van MaxiTEL hebben we realtime inzicht in onze prestaties. We combineren technologie met menselijk inzicht, en hebben nu veel meer grip op workload management en kunnen KPI’s heel nauwkeurig tracken.”

Deze grip zorgt niet alleen voor sturing, maar ook voor rust en vertrouwen binnen de organisatie. Alles is meetbaar, alles is te optimaliseren.

De samenwerking: van leverancier naar strategisch partner

Wat Coeo écht waardeert, is de persoonlijke aanpak van MaxiTEL. Niet als leverancier op afstand, maar als partner die proactief meedenkt.

“We worden meegenomen in technologische ontwikkelingen, krijgen op maat gemaakt advies en worden actief betrokken bij strategische marktontwikkelingen.”

Dat is het moment waarop de relatie transformeerde. MaxiTEL werd meer dan een provider.

“Daardoor is MaxiTEL eerder een strategische communicatiepartner dan alleen maar een telecomprovider. Het resultaat is een hogere klanttevredenheid, betere bereikbaarheid en een strakke operationele efficiëntie.”

Ruben Michielsen

Het resultaat: efficiëntie, controle en klaar voor de toekomst

De samenwerking tussen Coeo en MaxiTEL heeft geleid tot concrete verbeteringen:

• Klantenteams optimaal bereikbaar, zonder intern gedoe
• Realtime grip op prestaties, workload en KPI’s
• Automatisering zonder menselijkheid te verliezen
• Snelle schaalbaarheid voor groei en verandering
• Proactieve ondersteuning bij innovaties en strategie

“Samen met MaxiTEL bouwen we aan de toekomst van klantcommunicatie.”

Waarom dit werkt? Omdat het verder gaat dan techniek.

Bij MaxiTEL draait het niet alleen om het leveren van ‘een telecomoplossing’. Het draait om het bouwen van een duurzame relatie met de klant, gebaseerd op vertrouwen, flexibiliteit en resultaat. Coeo is daarvan het perfecte voorbeeld: een organisatie die met onze hulp niet alleen kon groeien, maar ook haar communicatie kon professionaliseren.

Klaar voor de volgende stap?
Laat ons weten waar jouw organisatie tegenaan loopt, dan maken wij het samen slimmer. Wij zijn jouw strategische partner.