Inkomende routering
Door gebruik te maken van data in Salesforce kan er worden bepaald waar inkomende oproepen terecht moeten komen. Als voorbeeld kunt u bijvoorbeeld bij klanten waar de account manager op dat moment beschikbaar is, direct de oproep bij de account manager van deze klant doorschakelen. Dit kan ook een klant team zijn en door het instellen van backup routering kan de klant bij een collega of de receptie uit komen.
Uitgaand bellen
Na het activeren van de Salesforce koppeling worden alle telefoonnummers automatisch klikbaar, u hoeft dan slechts op het nummer te klikken en de telefoon gaat over. Dit voorkomt tikfouten en dus het verkeerd bellen. Het uitgaand bellen van nummers kan zowel via een vast toestel, mobiel toestel maar ook bijvoorbeeld via een Microsoft Teams client, de mogelijkheden zijn eindeloos.
Realtime statistieken
Alle data van telefoongesprekken kunnen worden opgeslagen in Salesforce, zo heeft u een overzicht van alle tijdstippen dat een contactpersoon heeft gebeld en kunt u daarbij direct de noties kwijt. Doordat deze data is opgeslagen in Salesforce kunt u hier ook de rapportage van maken. Tevens voorziet de CTI connector de gebruiker van een snel overzicht van alle gesprekken, inclusief eventuele gemiste oproepen.
U kunt de salesforce connector gemakkelijk combineren met andere producten van MaxiTEL, zo heeft u een compleet overzicht van uw gehele telefonieoplossing van zowel Salesforce gebruikers, uw normale gebruikers, uw mobiele gebruikers, uw Microsoft Teams gebruikers etc.
