FAQ
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen Hosted VoIP en een SIP-trunk?
Bij Hosted VoIP draait je hele telefooncentrale in de cloud bij Maxitel: je hebt geen eigen apparatuur nodig en beheert alles via ons portaal. Bij een SIP-trunk lever je zelf een telefooncentrale (bijvoorbeeld een bestaand PBX-systeem) en verzorgt Maxitel alleen de verbinding daarnaartoe. Hosted VoIP is de meest complete, ontzorgde oplossing; een trunk is interessant als je al een centrale hebt of je eigen telefonie-omgeving wilt blijven beheren.
Kan ik mijn telefoonnummer meenemen naar Maxitel?
Ja, via nummerportering neem je je bestaande vaste en mobiele nummers gewoon mee. Wij regelen de portering met je huidige provider en stemmen vooraf een moment af, zodat je zonder onderbreking bereikbaar blijft. Je klanten merken niets van de overstap, behalve dat je bereikbaarheid vanaf dat moment beter werkt.
Wat is een 088-nummer en wanneer is dat interessant?
Een 088-nummer is een landelijk bedrijfsnummer dat niet gebonden is aan een regio, zodat je overal in Nederland met hetzelfde nummer bereikbaar bent. Dat is vooral handig als je meerdere vestigingen hebt of een landelijke uitstraling wilt, zonder dat bellers een lokaal netnummer aan je koppelen. Bellers betalen hetzelfde tarief als bij een regionaal nummer, en het nummer is ook vanuit het buitenland te bereiken. Maxitel activeert of verhuist je 088-nummer snel en beheert de doorschakeling volledig via ons portaal.
Wat is het verschil tussen een 085- en een 088-nummer?
Beide zijn landelijke, niet-geografische bedrijfsnummers met dezelfde functies, zoals keuzemenu’s, statistieken en gespreksopname. Het verschil zit vooral in schaal: 088-nummers worden uitgegeven in blokken (vanaf 100 stuks) en zijn geschikt voor grotere organisaties met meerdere afdelingen, terwijl een 085-nummer sneller en eenvoudiger te regelen is voor een kleiner bedrijf. Wij adviseren je graag welke variant het beste past bij jouw situatie.
Wat zijn Nederlandse netnummers en moet ik er rekening mee houden?
Netnummers (zoals 010, 020 of 070) geven aan tot welke regio een telefoonnummer oorspronkelijk behoort. Bij Maxitel kies je zelf of je met een regionaal netnummer wilt bellen, of juist met een landelijk 088- of 085-nummer als je geen regionale binding wilt uitstralen. We denken met je mee welke keuze het beste past bij hoe en waar je klanten je zoeken.
Kan ik ook internationale telefoonnummers krijgen?
Ja, Maxitel levert ook buitenlandse en internationale nummers, zodat je lokaal bereikbaar bent voor klanten in andere landen zonder daar zelf gevestigd te zijn. Dat is bijvoorbeeld handig als je internationaal onderneemt en wilt dat buitenlandse klanten je tegen lokaal tarief kunnen bellen. We regelen de aanvraag en koppeling aan je bestaande telefonie-omgeving.
Wat kan ik met zakelijke SMS?
Via een SMS-gateway verstuur je geautomatiseerd zakelijke berichten, bijvoorbeeld afspraakbevestigingen, meldingen of tweefactorauthenticatie, rechtstreeks vanuit je systemen. Het is een snelle, betrouwbare manier om klanten te bereiken zonder dat ze een app hoeven te installeren. Maxitel koppelt de SMS-functionaliteit desgewenst aan je bestaande software.
Hoe stel ik voicemail in voor mijn zakelijke telefonie?
Voicemail regel je eenvoudig via het beheerportaal: je bepaalt zelf wanneer een oproep naar voicemail gaat, welke melding een beller hoort en waar je de berichten terugluistert of ontvangt. Je kunt voicemail combineren met andere functies, zoals doorschakeling of een keuzemenu, zodat een beller altijd een passende afhandeling krijgt.
Wat zijn tijdgroepen en waarom zijn ze handig?
Met tijdgroepen bepaal je hoe je telefonie zich gedraagt op verschillende momenten, bijvoorbeeld tijdens kantooruren, ’s avonds, in het weekend of op feestdagen. Zo kun je buiten werktijd automatisch doorschakelen naar een collega, een voicemail of een ander bericht laten horen, zonder dat je dit handmatig hoeft om te zetten. Het is de basis voor bereikbaarheid die past bij hoe jouw organisatie werkt.
Wat is een centraal telefoonboek en wat levert het op?
Een centraal telefoonboek zorgt dat alle contacten voor je hele organisatie beschikbaar zijn op elk toestel en in elke app, in plaats van dat iedereen zijn eigen lijstje bijhoudt. Dat maakt bellen sneller en zorgt dat iedereen dezelfde, actuele contactgegevens gebruikt. We richten het telefoonboek voor je in en houden het gesynchroniseerd.
Ik wil extra vaste IP-adressen bij mijn internetverbinding, kan dat?
Ja, naast het standaard vaste IP-adres dat je van ons krijgt, kun je extra IP-adressen bestellen, bijvoorbeeld als je meerdere servers hebt of je verbinding deelt met meerdere gebruikers. Dat kan op twee manieren: met een routed subnet (je bestaande IP blijft gelijk, wij routeren er een blok extra adressen naartoe) of met een groter subnet (alle externe IP-adressen komen direct op je router aan de buitenkant). Welke variant het beste past, hangt af van je apparatuur en situatie; daar adviseren we je graag in.
Mijn VoIP-toestel valt steeds weg of heeft haperingen, wat kan de oorzaak zijn?
Dit komt vaak door instellingen in je router of firewall, bijvoorbeeld een ingeschakelde SIP ALG-functie die VoIP-verkeer verstoort, geblokkeerde poorten (zoals poort 5060) of een ontbrekende keepalive waardoor de verbinding achter je router wegvalt. Onze specialisten herkennen deze oorzaken snel en adviseren de juiste instellingen voor jouw netwerk en apparatuur, zodat je gesprekken stabiel en helder blijven.
Welke technische instellingen zorgen voor de beste geluidskwaliteit en stabiliteit?
Voor stabiele VoIP-telefonie spelen onder meer de gebruikte codec (die bepaalt hoe spraak wordt gecomprimeerd en verstuurd), de juiste netwerkconfiguratie en voldoende bandbreedte een rol. Wij hanteren best practice-instellingen die geschikt zijn voor vrijwel elke situatie, en stemmen dit waar nodig verder af op jouw netwerk en apparatuur, ook bij meer specifieke omgevingen zoals een Asterisk-centrale.
Hoe vraag ik de VoIP-app aan en installeer ik deze?
De VoIP-app (MTSip) vraag je gratis aan via ons portaal of je vaste aanspreekpunt. Installeren doe je vervolgens zelf via de App Store of Google Play; aanmelden gaat met de gegevens van je toestel, zonder ingewikkelde inlogprocedure. Binnen enkele minuten bel je vanaf je smartphone met je zakelijke nummer.
Hoe stel ik mijn SIP-account in de VoIP-app in?
Na het downloaden van de app voer je de accountgegevens van je toestel in, die je terugvindt in ons beheerportaal of van ons ontvangt bij aanvraag. Eenmaal ingesteld, gebruikt de app dezelfde instellingen als je vaste toestel, zodat functies zoals doorschakelen en schakelaars ook mobiel werken. Kom je er niet uit, dan helpen we je graag persoonlijk verder.
Wat kan ik allemaal met de VoIP-app?
Naast bellen en gebeld worden regel je binnen de app onder meer doorverbinden, ruggespraak, conferentiegesprekken, gespreksopname en je gesprekshistorie. Ook kun je schakelaars bedienen, bijvoorbeeld om je centrale op nachtstand te zetten. Zo heb je vanaf je smartphone dezelfde controle als achter je vaste toestel.
Hoe werkt de API van Maxitel?
Met onze API stuur je je telefonie aan vanuit je eigen systemen: je start gesprekken, haalt gespreksdata op en beheert instellingen programmatisch. In combinatie met webhooks ontvang je bovendien realtime meldingen zodra er iets gebeurt, zoals een inkomend gesprek. Zo koppel je je telefonie aan vrijwel elk systeem, van je CRM tot maatwerksoftware. Heb je zelf geen ontwikkelaar, dan bouwen onze specialisten de koppeling voor je.
Vragen?
Neem direct contact op met onze technische experts die altijd voor je klaar staan!
Persoonlijk advies
Vraag onafhankelijk advies aan. Samen zorgen we voor een oplossing die het beste bij jou past!
Offerte aanvragen
Geef jouw wensen en behoeften aan ons door en we maken een passende offerte voor je aan.