Slimme integraties
Je telefonie en je systemen als één geheel
Koppelingen tussen je telefonie en je CRM, Teams en andere software, door Maxitel gebouwd. Zo werkt elk gesprek samen met je systemen en houd je tijd over.
onze slimme integraties
Communicatie die naadloos samenwerkt met je software
Je telefonie staat zelden op zichzelf. Klantgegevens staan in je CRM, processen lopen via je ERP en je collega's werken in Microsoft Teams. Slimme integraties brengen die werelden samen.
Maxitel koppelt je telefonie aan je bedrijfssystemen, zodat je bij elk inkomend gesprek meteen ziet wie er belt, met één klik belt vanuit je CRM en gesprekken automatisch worden vastgelegd. Wij bouwen en beheren die koppeling op maat, afgestemd op de systemen die jij gebruikt, zodat je geen losse eilandjes meer hebt, maar één vloeiend geheel. Minder handmatig werk, minder fouten en meer waarde uit elk klantcontact.
hoe het werkt
Koppelingen die je werk lichter maken
Dit is wat we koppelen, en hoe het je dagelijkse werk eenvoudiger maakt.
CRM-koppeling
Naamherkenning bij inkomende gesprekken, een klantkaart die automatisch opent en bellen met één klik. Je hebt direct de juiste informatie bij de hand, zodra je gebeld wordt.
Microsoft Teams-integratie
Bel rechtstreeks vanuit Teams met je zakelijke nummer. Eén omgeving voor bellen én samenwerken.
Koppeling met ERP & andere software
We verbinden je telefonie met je bredere systeemlandschap, zodat gegevens automatisch op de juiste plek terechtkomen.
Automatische gesprekslogging
Gesprekken en notities worden vastgelegd bij de juiste relatie, zonder dat iemand iets hoeft over te typen.
de voordelen
Werken in één vloeiende workflow, van gesprek tot systeem
Minder handwerk
Gegevens komen automatisch mee en gesprekken loggen zichzelf. Je team houdt tijd over voor het echte werk en maakt onderweg minder fouten.
Persoonlijker klantcontact
Je ziet bij elk gesprek meteen wie er belt en wat de historie is. Zo help je klanten sneller en met een persoonlijke touch.
Door Maxitel gebouwd & beheerd
Wij verzorgen de integratie van begin tot eind, afgestemd op jouw systemen. Zo is er geen technisch geknutsel aan jouw kant nodig.
het resultaat
Dit haal jij uit slimme integraties
Slimme integraties leveren je vooral tijd en overzicht op. Doordat je telefonie en software samenwerken, verdwijnt het overtypen, opzoeken en handmatig vastleggen. Je medewerkers werken in één vloeiende workflow, je klantcontact wordt persoonlijker en je houdt grip op al je contactmomenten. Het resultaat is efficiëntere processen, tevreden klanten en meer waarde uit elk gesprek.
Minder handmatig werk en minder fouten
Alle contactmomenten automatisch vastgelegd
Sneller en persoonlijker klantcontact
Een integratie die wij voor je bouwen en beheren
salesforce
Salesforce CTI VoIP integratie
Salesforce is één van de grootste spelers op de CRM-markt en wordt breed gebruikt door klanten van Maxitel. We hebben naast onze standaard CRM en CTI integraties een compleet pakket voor Salesforce ontwikkeld.
Door het koppelen van de Maxitel CTI koppeling heeft u in Salesforce de mogelijkhied om overal te klikken op telefoonnummers en kunt u automatisch de juiste contact pagina openen bij inkomende oproepen. Naast deze standaard functionaliteit heeft u ook de mogelijkheid om bij inkomende oproepen naar de juiste persoon of team te routeren.
Onze Salesforce koppeling is eenvoudig in gebruik en makkelijk te integreren met onze andere oplossingen. Deze koppeling bieden we gratis aan voor Maxitel klanten.
Inkomende routering
Door gebruik te maken van data in Salesforce kan er worden bepaald waar inkomende oproepen terecht moeten komen. Zo kun je bijvoorbeeld bij klanten waar de account manager op dat moment beschikbaar is, direct de oproep bij de account manager van deze klant doorschakelen. Dit kan ook een klant team zijn en door het instellen van backup routering kan de klant bij een collega of de receptie uit komen.
Uitgaand bellen
Na het activeren van de Salesforce koppeling worden alle telefoonnummers automatisch klikbaar, je hoeft dan slechts op het nummer te klikken en de telefoon gaat over. Dit voorkomt tikfouten en dus het verkeerd bellen. Het uitgaand bellen van nummers kan zowel via een vast toestel, mobiel toestel maar ook bijvoorbeeld via een Microsoft Teams client, de mogelijkheden zijn eindeloos.
Realtime inzicht
Alle data van telefoongesprekken kunnen worden opgeslagen in Salesforce, zo heb je een overzicht van alle tijdstippen dat een contactpersoon heeft gebeld en kun je daarbij direct de noties kwijt. Doordat deze data is opgeslagen in Salesforce kun je hier ook de rapportage van maken. Tevens voorziet de CTI connector de gebruiker van een snel overzicht van alle gesprekken, inclusief eventuele gemiste oproepen.
maak het compleet
Hier werken slimme integraties het best mee samen
Vaste telefonie
De VoIP-omgeving waar je integraties op draaien, met slimme routering die elke beller bij de juiste persoon brengt.
Rapportages
Vertaal de data uit je gekoppelde systemen naar helder inzicht in je bereikbaarheid en klantcontact.
API's & koppelingen
Een specifieke of complexe koppeling nodig? Via onze API's verbinden we vrijwel elk systeem met je telefonie.
Vragen?
Neem direct contact op met onze technische experts die altijd voor je klaar staan!
Persoonlijk advies
Vraag onafhankelijk advies aan. Samen zorgen we voor een oplossing die het beste bij jou past!
Offerte aanvragen
Geef jouw wensen en behoeften aan ons door en we maken een passende offerte voor je aan.