{"id":210,"date":"2025-09-17T15:47:15","date_gmt":"2025-09-17T13:47:15","guid":{"rendered":"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/?p=210"},"modified":"2025-09-17T15:47:17","modified_gmt":"2025-09-17T13:47:17","slug":"klantcase-coeo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/klantcase-coeo\/","title":{"rendered":"Klantcase Coeo: Klaar voor groei, klaar voor de toekomst"},"content":{"rendered":"\n<h2><strong>Van gefragmenteerde systemen naar \u00e9\u00e9n slim platform<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Coeo, een snelgroeiende incasso- en creditmanagementpartij, weet precies hoe belangrijk goede bereikbaarheid en slimme integratie zijn. Daarom schakelden zij MaxiTEL in als strategisch partner in connectiviteit. En met succes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video controls src=\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/MaxiTEL_Video-18_1x1_V1_Subs-1.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3><strong>De uitdaging: groei \u00e9n grip op klantcommunicatie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Toen Coeo nog een klein kantoor had, startte hun samenwerking met MaxiTEL. Inmiddels is de organisatie fors gegroeid en zijn de eisen aan klantcommunicatie flink toegenomen. \u201cWe kregen steeds meer behoefte om moderne technieken te gaan gebruiken voor onze callcenter software,\u201d vertelt Ruben Michielsen, Manager Collections van Coeo. \u201cDaarom hadden we een partner nodig die ons niet alleen begrijpt, maar ook adviseert in die groei.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Coeo wilde haar telefonie-infrastructuur schaalbaar maken zonder in te leveren op bereikbaarheid, effici\u00ebntie en klantbeleving. Daarbij moest de oplossing flexibel zijn voor hun uiteenlopende klantenteams en te integreren zijn met bestaande workflows.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>De oplossing van MaxiTEL: maatwerk met technologie \u00e9n menselijkheid<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>We leverden vanaf het begin niet alleen een technisch product, maar een totaaloplossing. Door goed te luisteren naar de specifieke wensen van Coeo, werd een volledig maatwerk callcenteromgeving opgezet, gebaseerd op onze innovatieve telefonieoplossingen.<\/p>\n\n\n\n<p>Slimme IVR-structuren zorgen ervoor dat binnenkomend telefoonverkeer effici\u00ebnt gegroepeerd wordt, afgestemd op de verschillende klantenteams van Coeo. Elk team heeft zijn eigen nummer, waardoor gesprekken direct op de juiste plek terechtkomen.<\/p>\n\n\n\n<p>Daarnaast gebruikt Coeo de Power Dialer en progressieve dialing-functionaliteiten van MaxiTEL. \u201cDat zorgt ervoor dat wij tijd overhouden voor wat echt belangrijk is, namelijk het contact met de klant,\u201d aldus Michielsen. Dankzij deze slimme technologie konden handmatige handelingen worden teruggebracht, wat resulteerde in een hogere productiviteit.<\/p>\n\n\n\n<p>Maar het echte verschil zit in de inzichten die het oplevert:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cDankzij de uitgebreide rapportagefuncties van de callcenter software van MaxiTEL hebben we realtime inzicht in onze prestaties. We combineren technologie met menselijk inzicht, en hebben nu veel meer grip op workload management en kunnen KPI\u2019s heel nauwkeurig tracken.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Deze grip zorgt niet alleen voor sturing, maar ook voor rust en vertrouwen binnen de organisatie. Alles is meetbaar, alles is te optimaliseren.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>De samenwerking: van leverancier naar strategisch partner<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wat Coeo \u00e9cht waardeert, is de persoonlijke aanpak van MaxiTEL. Niet als leverancier op afstand, maar als partner die proactief meedenkt.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cWe worden meegenomen in technologische ontwikkelingen, krijgen op maat gemaakt advies en worden actief betrokken bij strategische marktontwikkelingen.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Dat is het moment waarop de relatie transformeerde. MaxiTEL werd meer dan een provider.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>\u201cDaardoor is MaxiTEL eerder een strategische communicatiepartner dan alleen maar een telecomprovider. Het resultaat is een hogere klanttevredenheid, betere bereikbaarheid en een strakke operationele effici\u00ebntie.\u201d<\/p><cite>Ruben Michielsen<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h3><strong>Het resultaat: effici\u00ebntie, controle en klaar voor de toekomst<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>De samenwerking tussen Coeo en MaxiTEL heeft geleid tot concrete verbeteringen:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Klantenteams optimaal bereikbaar<\/strong>, zonder intern gedoe<\/li><li><strong>Realtime grip<\/strong> op prestaties, workload en KPI\u2019s<\/li><li><strong>Automatisering zonder menselijkheid te verliezen<\/strong><\/li><li><strong>Snelle schaalbaarheid<\/strong> voor groei en verandering<\/li><li><strong>Proactieve ondersteuning<\/strong> bij innovaties en strategie<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u201cSamen met MaxiTEL bouwen we aan de toekomst van klantcommunicatie.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Waarom dit werkt? Omdat het verder gaat dan techniek.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Bij MaxiTEL draait het niet alleen om het leveren van \u2018een telecomoplossing\u2019. Het draait om het bouwen van een duurzame relatie met de klant, gebaseerd op vertrouwen, flexibiliteit en resultaat. Coeo is daarvan het perfecte voorbeeld: een organisatie die met onze hulp niet alleen kon groeien, maar ook haar communicatie kon professionaliseren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Klaar voor de volgende stap?<\/strong><br>Laat ons weten waar jouw organisatie tegenaan loopt, dan maken wij het samen slimmer. Wij zijn jouw strategische partner.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-luminous-vivid-orange-background-color has-background\" href=\"https:\/\/maxitel.nl\/contact\/\" style=\"border-radius:1px\">Neem contact op<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-luminous-vivid-orange-background-color has-background\" href=\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/\" style=\"border-radius:1px\">Bekijk alle blogs<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Van gefragmenteerde systemen naar \u00e9\u00e9n slim platform Coeo, een snelgroeiende incasso- en creditmanagementpartij, weet precies hoe belangrijk goede bereikbaarheid en slimme integratie zijn. Daarom schakelden zij MaxiTEL in als strategisch partner in connectiviteit. En met succes. De uitdaging: groei \u00e9n grip op klantcommunicatie Toen Coeo nog een klein kantoor had, startte hun samenwerking met MaxiTEL. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":211,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[21],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v15.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Klantcase Coeo: Klaar voor groei, klaar voor de toekomst - MaxiTEL<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Coeo, een snelgroeiende incasso- en creditmanagementpartij schakelde MaxiTEL in als strategisch partner in connectiviteit.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/klantcase-coeo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klantcase Coeo: Klaar voor groei, klaar voor de toekomst - MaxiTEL\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Coeo, een snelgroeiende incasso- en creditmanagementpartij schakelde MaxiTEL in als strategisch partner in connectiviteit.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/klantcase-coeo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MaxiTEL\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/maxiteltelecom\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-09-17T13:47:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-17T13:47:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Scherm\u00adafbeelding-2025-09-17-om-15.34.34.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"922\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"431\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@maxitelnl\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@maxitelnl\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\">\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Louis\">\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\">\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minuten\">\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/#organization\",\"name\":\"MaxiTEL Telecom B.V.\",\"url\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/maxiteltelecom\",\"https:\/\/www.instagram.com\/maxiteltelecom\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/maxitel-telecom\/\",\"https:\/\/twitter.com\/maxitelnl\"],\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/#logo\",\"inLanguage\":\"nl\",\"url\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/logo-maxitel.png\",\"width\":1116,\"height\":412,\"caption\":\"MaxiTEL Telecom B.V.\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/#logo\"}},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/\",\"name\":\"MaxiTEL Blog\",\"description\":\"blog\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/klantcase-coeo\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"nl\",\"url\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Scherm\\u00adafbeelding-2025-09-17-om-15.34.34.png\",\"width\":922,\"height\":431},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/klantcase-coeo\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/klantcase-coeo\/\",\"name\":\"Klantcase Coeo: Klaar voor groei, klaar voor de toekomst - MaxiTEL\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/klantcase-coeo\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2025-09-17T13:47:15+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-17T13:47:17+00:00\",\"description\":\"Coeo, een snelgroeiende incasso- en creditmanagementpartij schakelde MaxiTEL in als strategisch partner in connectiviteit.\",\"inLanguage\":\"nl\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/klantcase-coeo\/\"]}]},{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/klantcase-coeo\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/klantcase-coeo\/#webpage\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/#\/schema\/person\/ae11e5f061872f631e1a8e1b962b011f\"},\"headline\":\"Klantcase Coeo: Klaar voor groei, klaar voor de toekomst\",\"datePublished\":\"2025-09-17T13:47:15+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-17T13:47:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/klantcase-coeo\/#webpage\"},\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/klantcase-coeo\/#primaryimage\"},\"articleSection\":\"Blogs\",\"inLanguage\":\"nl\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/klantcase-coeo\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/#\/schema\/person\/ae11e5f061872f631e1a8e1b962b011f\",\"name\":\"Louis\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"nl\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/85e37786fecf5eedd5df59dddd7b130d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Louis\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/210"}],"collection":[{"href":"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=210"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/210\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":214,"href":"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/210\/revisions\/214"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/211"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=210"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=210"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/maxitel.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=210"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}